Klient
PSB Mrówka to znana w całej Polsce sieć ponad 290 marketów oferujących materiały budowlane szerokiemu gronu klientów. Zarówno sklepy stacjonarne, jak i ich online’owy odpowiednik (sklepmrowka.pl), należą do Grupy PSB Handel S.A., która istnieje na rynku od 21 lat. W sektorze określanym jako „Dom i ogród” uznawana jest za największą i najdynamiczniej rozwijającą się sieć sprzedażową. Ponadto, jako pierwsza w Europie Środkowo-Wschodniej stała się częścią grupy Euro-Mat.
Klient
PSB Mrówka to znana w całej Polsce sieć ponad 290 marketów oferujących materiały budowlane szerokiemu gronu klientów. Zarówno sklepy stacjonarne, jak i ich online’owy odpowiednik (sklepmrowka.pl), należą do Grupy PSB Handel S.A., która istnieje na rynku od 21 lat. W sektorze określanym jako „Dom i ogród” uznawana jest za największą i najdynamiczniej rozwijającą się sieć sprzedażową. Ponadto, jako pierwsza w Europie Środkowo-Wschodniej stała się częścią grupy Euro-Mat.
Zadania i cele
W przypadku tak dużej marki naturalnym jest świadomość i potrzeba nie tylko jednoczesnego funkcjonowania na rynkach online i offline, ale także stałej optymalizacji i maksymalizacji skuteczności prowadzonych działań. Zadanie zwiększenia efektów e-commerce zostało powierzone Ideo Force. Zajęliśmy się wnikliwą analizą danych, opracowaniem koncepcji nowych rozwiązań i ich weryfikacją w testach A/B.
Widok 2 etapu ścieżki zakupowej po wprowadzonych zmianach
Jednym z pierwszych eksperymentów było zmodyfikowanie drugiego etapu składania zamówienia. Według naszych założeń redukcja elementów dodatkowych takich jak np. wyszukiwarka, menu główne czy Moje konto zwiększy realizację celów zakupowych, zmniejszając liczbę bodźców rozpraszających użytkownika. Przeprowadzone badanie pokazało, że istnieje prawdopodobieństwo graniczące z pewnością (bo aż 98%), że takie rozwiązanie zwiększy efektywność sklepu. W stosunku do wersji oryginalnej zaobserwowaliśmy poprawę w przedziale od 1% do 35%.
Wersja oryginalna karty produktowej
Wersja testowa karty produktowej
Ciekawe efekty przyniósł drugi z przeprowadzonych testów. Naszym celem było obniżenie współczynnika odrzuceń na karcie produktowej poprzez wprowadzenie dodatkowego przycisku CTA – „Zadzwoń i zapytaj”, który umożliwiałby szybki kontakt z obsługą. Wyniki, które uzyskaliśmy, pokazały jednak, że modyfikacja nie ma wyraźnego wpływu na bounce rate. Zaskakująco okazało się, i to z blisko 100% pewnością, że modyfikacja ta wpływa korzystnie na efektywność samej sprzedaży (poprawa w zestawieniu z wersją pierwotną – od 2% do 39%).
Wersja oryginalna
Wersja testowa
Optymalizując serwisy internetowe, warto pamiętać, że niekiedy drobne elementy, które potencjalnie mogą zostać pominięte lub przeoczone, powodują znaczące zmiany w skuteczności strony. Tak było w przypadku modyfikacji sposobu komunikowania czasu dostawy zamówienia – z dni na godziny (czyli np. zamiast 2 dni, pojawiło się 48h). Przeprowadzone badania potwierdziły naszą hipotezę z 95% prawdopodobieństwem. W wersji testowej zarejestrowaliśmy lepszą realizację celów sprzedażowych (efektywność z przedziału od -1% do 23%)
Główne korzyści dla klienta
- Zwiększenie skuteczności platformy e-commerce.
- Optymalizacja ścieżki zakupowej klienta.
- Wzrost współczynnika konwersji i realizacji celów.
- Wzbogacenie wiedzy o bodźcach motywujących klienta do działania.
Efekty w liczbach:
- Minimalizacja widoku koszyka w wersji testowej – wzrost skuteczności z przedziału 1% - 35%.
- Dodanie przycisku kontaktowego do karty produktu – poprawa skuteczności sprzedaży w wersji testowej 2% - 39%.
- Zmiana komunikacji czasu dostawy w wersji eksperymentalnej w przedziale od -1% - 35%.
