Gen Z Mindset. Jak pokolenie Z kształtuje przyszłość Twojego e-commerce?

Rozmowy na temat pokolenia Z są coraz częściej podejmowane w debatach publicznych. Mówi się o tej grupie w kontekście marketingu, ich specyficznych nawyków medialnych, ogólnego stylu życia, używanego języka czy dominujących wartości i postaw. Młodzi ludzie często sami identyfikują się z tym terminem i określają siebie jako „przedstawicieli Gen Z”.

Chociaż próba identyfikacji kluczowych tendencji może pomóc uporządkować wiedzę o zmianach międzypokoleniowych, należy pamiętać, że myślenie stereotypowe, zbytnie generalizowanie może prowadzić do błędów. Powszechnie stosowane kategorie pokoleniowe często nie uwzględniają wielu zmiennych, które rzeczywiście kształtują ludzką tożsamość i decyzje – mowa tu chociażby o różnorodnych czynnikach demograficznych. Generacja Z to w rzeczywistości zbiór różnych nisz, grup i segmentów.

Biorąc to pod uwagę z punktu widzenia biznesu istotne jest, aby unikać uproszczeń i stereotypów przy tworzeniu produktów, usług, treści i komunikatów skierowanych do młodych konsumentów. Nie wszyscy przedstawiciele pokolenia Z są ciągle przyklejeni do smartfonów, słuchają rapu czy jeżdżą na deskorolkach. Zetki stanowią mocno zróżnicowane pokolenie, a skuteczne strategie marketingowe muszą brać pod uwagę te różnice, aby trafnie oddziaływać na swoich odbiorców.

Spis treści:

1. Kim są Zetki?
2. Zmiana w sposobie wyszukiwania informacji
3. Nowe nawyki zakupowe
4. Podejście mobilne
5. Autentyczność i przejrzystość
6. Pokolenie Z - sytuacja finansowa, podejście do pieniędzy
7. Świadomość finansowa - jak wpływa na zakupy?
8. Znaczenie rozrywki
9. Rola treści video
10. Zakupy pokolenia Z
11. Handel społecznościowy
12. Praktyki etyczne i zrównoważony rozwój
13. Personalizacja i dostosowanie
14. Mądre wykorzystanie influencerów
15. Pokolenie Z a przyszłość
16. Streszczenie
17. Podsumowanie
18. Bibliografia

Kim są Zetki?

Pokolenie Z to pierwsza generacja, która dorastała z internetem, smartfonami i mediami społecznościowymi jako integralnymi częściami ich codziennego życia. Często określani są mianem cyfrowych tubylców. Cyfrowa natywność kształtuje ich zachowania, preferencje i oczekiwania w unikalny sposób. Nie są oni tylko konsumentami treści cyfrowych, ale aktywnymi uczestnikami i twórcami. Platformy takie jak TikTok i Instagram to nie tylko sieci społecznościowe, ale także kluczowe źródła informacji i inspiracji dla tej generacji.

Według raportu Uniwersytetu SWPS i They.pl, 93% polskich Zetek zaczęło korzystać z mediów społecznościowych przed ukończeniem 13. roku życia, a 55% wkroczyło w świat cyfrowy między 10 a 13 rokiem życia. Ta wczesna i intensywna ekspozycja na środowiska cyfrowe oznacza, że tradycyjne strategie marketingowe mogą nie być tak skuteczne. Zamiast tego firmy muszą przyjąć nowe, dynamiczne i interaktywne sposoby angażowania tej grupy odbiorców. Ci młodzi konsumenci oczekują szybkich, intuicyjnych i zintegrowanych z ich codziennym życiem doświadczeń zakupowych. Z czego to wynika? O tym w dalszej części artykułu.

Źródło:Opracowanie własne na podstawie raportu Gen Z o sobie i otaczającym ich świecie. Jakie są polskie Zetki? Insighty o generacji bez generalizacji, Uniwersytet SWPS, They.pl, dostęp: https://www.they.pl/polskiezetki/ z dnia 10.06.2024 r.

Zmiana w sposobie wyszukiwania informacji

Jedną z najbardziej znaczących zmian wprowadzonych przez pokolenie Z jest ich podejście do wyszukiwania informacji. W przeciwieństwie do poprzednich pokoleń, które głównie korzystały z wyszukiwarek internetowych takich jak Google, pokolenie Z często zwraca się do mediów społecznościowych w poszukiwaniu odpowiedzi. Badanie pokazuje, że młodzi ludzie coraz częściej korzystają z TikToka zamiast Google, aby znaleźć informacje i produkty. Ta zmiana wymaga przemyślenia strategii SEO, aby uwzględnić widoczność marek na platformach społecznościowych.

Trend demokratyzacji wyszukiwania oznacza, że strategie dotyczące treści powinny skupiać się na tworzeniu angażujących, wizualnie atrakcyjnych i łatwo przyswajalnych informacji. Krótkie filmy wideo, transmisje na żywo i treści generowane przez użytkowników mogą znacznie zwiększyć widoczność i atrakcyjność marki na platformach społecznościowych.

Nowe nawyki zakupowe

Młode pokolenie w znaczący sposób zmienia też tradycyjne podejście do zakupów. Co ciekawe, zamiast polegać na rekomendacjach influencerów, aż 57% Zetek przyznaje, że najważniejsze są dla nich polecenia znajomych. Oznacza to, że autentyczność i wiarygodność marki odgrywają kluczową rolę w procesie decyzyjnym tej grupy konsumentów. Ponadto, pokolenie Z preferuje zakupy mobilne i korzystanie z nowoczesnych technologii, takich jak aplikacje zakupowe i płatności NFC.

Podejście mobilne

Zależność pokolenia Z od urządzeń mobilnych do prawie wszystkich aktywności online, od komunikacji po zakupy, wymaga podejścia mobilnego w e-commerce. Strony internetowe i aplikacje muszą być zoptymalizowane pod kątem użytkowników mobilnych, zapewniając płynne, szybkie i przyjazne dla użytkownika doświadczenia. Funkcje takie jak mobilne opcje płatności, łatwa nawigacja i szybki czas ładowania są kluczowe w przyciąganiu tej grupy odbiorców.

Autentyczność i przejrzystość

Pokolenie Z ceni autentyczność i przejrzystość bardziej niż jakiekolwiek wcześniejsze pokolenie. Są sceptyczni wobec tradycyjnej reklamy i częściej ufają recenzjom i rekomendacjom od swoich rówieśników niż wpływowym osobom. Według raportu SWPS, 57% Zetek polega na rekomendacjach od znajomych, podczas gdy tylko 3% ufa influencerom.

Dla firm e-commerce oznacza to konieczność budowania prawdziwych więzi z odbiorcami. Marki powinny priorytetowo traktować przejrzystość, uczciwość i etyczne praktyki w swojej działalności i komunikacji. Ta generacja jest również bardzo wrażliwa na marki, które odzwierciedlają ich wartości, takie jak chociażby zrównoważony rozwój czy sprawiedliwość społeczna. Włączenie odpowiednich wartości do tożsamości marki może przyczynić się do zbudowania lojalności i zaufania wśród konsumentów Gen Z.

Pokolenie Z – sytuacja finansowa, podejście do pieniędzy

Pokolenie Z, wchodzące na rynek pracy, znajduje się w unikalnej sytuacji finansowej. Dla wielu świat finansów wciąż skrywa wiele tajemnic, co jest naturalne dla młodych ludzi zaczynających dorosłe życie. Jednakże, to pokolenie zdobywa coraz większą wiedzę na temat finansów, traktując je jako narzędzie, a nie cel sam w sobie. Młodzi ludzie są świadomi, że pieniądze są potrzebne do zapewnienia komfortu życia.

Edukacja finansowa jest coraz bardziej dostępna, a młodzi ludzie chętnie korzystają z dostępnych źródeł wiedzy, by nauczyć się efektywnie zarządzać swoimi pieniędzmi. Pragmatyczne podejście pokolenia Z sprawia, że starają się być przedsiębiorczy i rozsądni w zarządzaniu finansami, inwestując na giełdzie czy w kryptowaluty.

Wyniki badań pokazują, że dla pokolenia Z ważna jest pomoc finansowa rodziców, co jest możliwe dzięki lepszej sytuacji gospodarczej, która pozwala rodzicom wspierać dorosłe dzieci. Ta pomoc redukuje stres związany z myśleniem o przyszłości finansowej. Pieniądze dla Zetek są środkiem do celu, a nie celem samym w sobie – najczęściej przeznaczają je na rozrywkę, co potwierdza 77% respondentów. Jednocześnie, nie brakuje im rozsądku – oszczędzają i odkładają pieniądze, budując poduszkę finansową oraz przygotowując się na przyszłe wydatki.

Pomimo powszechnych opinii o pesymizmie młodego pokolenia, Zetki optymistycznie patrzą w przyszłość. Wielu z nich wierzy, że ich sytuacja finansowa będzie lepsza niż sytuacja ich rodziców. Są zdeterminowani, by dążyć do lepszego życia, świadomi, że pieniądze, choć nie przynoszą szczęścia, pozwalają na godne i spokojne życie.

Źródło:Opracowanie własne na podstawie raportu Gen Z o sobie i otaczającym ich świecie. Jakie są polskie Zetki? Insighty o generacji bez generalizacji, Uniwersytet SWPS, They.pl, dostęp: https://www.they.pl/polskiezetki/ z dnia 10.06.2024 r.

Świadomość finansowa – jak wpływa na zakupy?

Mimo młodego wieku, pokolenie Z wykazuje wyjątkową świadomość i zrozumienie kwestii finansowych. Badanie pokazuje, że priorytetowo traktują zarabianie i oszczędzanie pieniędzy, a wielu z nich dąży do niezależności finansowej w młodym wieku. Raport wskazuje, że mimo iż znaczna część nadal polega na wsparciu rodzinnym, 58% Zetek zarabia pieniądze poprzez pracę. Ta finansowa pragmatyczność przekłada się również na ich zachowania zakupowe, gdyż są ostrożni w wydatkach, a pieniądze wydają w zgodzie ze swoimi wartościami.

Aby przyciągnąć tę finansowo świadomą grupę demograficzną, firmy e-commerce powinny oferować przejrzyste ceny, produkty o wysokiej wartości oraz elastyczne opcje płatności. Programy lojalnościowe, zniżki i promocje dostosowane do nawyków finansowych grupy mogą również okazać się skuteczne.

Znaczenie rozrywki

Rozrywka odgrywa kluczową rolę w życiu pokolenia Z, według przytaczanego raportu 77% ich wydatków kierowane jest na ten cel. Konsumują treści, które są zabawne, angażujące i często edukacyjne. Dlatego też marki, które potrafią stworzyć przyjemne i interaktywne doświadczenia, mają większe szanse na przyciągnięcie i zatrzymanie ich uwagi. Można to osiągnąć m.in. poprzez grywalizację, interaktywne kampanie i treści, które rezonują z ich zainteresowaniami i wartościami.

Rola treści wideo

Treści wideo są szczególnie skuteczne w angażowaniu pokolenia Z. Platformy takie jak TikTok i YouTube są dla nich głównymi źródłami rozrywki, nauki i inspiracji zakupowych. Krótkie, angażujące filmy wideo, które podkreślają cechy produktów, wskazówki dotyczące ich użytkowania oraz opinie klientów, mogą być bardzo skuteczne w dotarciu do Zetek. Z kolei transmisje na żywo, będące kolejnym popularnym formatem, umożliwiają interakcje w czasie rzeczywistym i tworzą poczucie wspólnoty i bezpośredniości.

Zakupy pokolenia Z

Pokolenie Z coraz rzadziej odwiedza galerie handlowe z zamiarem tradycyjnych zakupów. Większość nowości poznają przez media społecznościowe takie jak TikTok czy Instagram oraz za pośrednictwem zewnętrznych aplikacji informujących o nowościach w sklepach. Zakupy online są dla nich standardem, odbywają się głównie na platformach multibrandowych i w mniejszych, lokalnych sklepach internetowych.

Media społecznościowe pełnią kluczową rolę w procesie zakupowym pokolenia Z. Większość z nich przed zakupem danego produktu widziała go w internecie, co kształtuje ich opinie i decyzje. Zetki często polegają na rekomendacjach znajomych i przyjaciół bardziej niż na influencerach, co podkreśla znaczenie autentyczności w komunikacji marketingowej.

Ponadto, pokolenie Z preferuje wspieranie lokalnych i niszowych marek zamiast dużych korporacji. Cenią sobie przejrzystość, autentyczność i odpowiedzialność społeczną firm. Ekologiczne i społecznie odpowiedzialne podejście firm jest dla nich ważnym kryterium wyboru produktów. Zetki są świadome wpływu swoich decyzji zakupowych na środowisko i społeczeństwo, co znajduje odzwierciedlenie w ich rosnącym zainteresowaniu markami fair trade i conscious shopping.

W kontekście zakupów online, Zetki poszukują wygody, autentyczności i transparentności. Cenią marki, które potrafią skutecznie komunikować swoje wartości i oferować wyjątkowe, spersonalizowane doświadczenia zakupowe. Dzięki temu, zakupy online nie tylko spełniają ich potrzeby, ale także wzmacniają lojalność wobec marek, które potrafią się dostosować do ich oczekiwań i wartości.

Źródło:Opracowanie własne na podstawie raportu Gen Z o sobie i otaczającym ich świecie. Jakie są polskie Zetki? Insighty o generacji bez generalizacji, Uniwersytet SWPS, They.pl, dostęp: https://www.they.pl/polskiezetki/ z dnia 10.06.2024 r.

Co kupują przedstawiciele pokolenia Z?

Przedstawiciele pokolenia Z dokonują zakupów głównie w kategoriach mody i elektroniki, chociaż ich udział w tych segmentach jest niższy niż w przypadku millenialsów i pokolenia X. Wychowani w czasach niepewności ekonomicznej i mający ograniczone zasoby finansowe, Zoomerzy (Zetki) są bardziej ostrożni i świadomi swoich wydatków. Wykorzystują możliwość porównywania cen jako główną zaletę zakupów online, co pozwala im na znalezienie tańszych ofert i oszczędności. Ten trend obejmuje również nowe metody zakupów online, takie jak live commerce, które oferują inspiracje i dostęp do ekskluzywnych zniżek.

Zakupy online przyciągają pokolenie Z przede wszystkim wartością i przystępnością cenową. Promocje i zniżki są dla nich szczególnie kuszące, a ich brak często prowadzi do odkładania zakupów na później. Wielu z nich deklaruje gotowość czekania na wyprzedaże i promocje.

Przedstawiciele pokolenia Z oczekują również spersonalizowanego doświadczenia zakupowego, które odpowiada ich zainteresowaniom i preferencjom. Integracja spersonalizowanych rekomendacji produktowych oraz wykorzystanie technologii VR i AR w zakupach online cieszy się dużym zainteresowaniem tej generacji. Konsumenci z pokolenia Z wyrażają zainteresowanie zakupami w wirtualnej i rozszerzonej rzeczywistości, co pozwala im na wizualizację produktów, takich jak meble czy ubrania, w realistycznym kontekście. Dążenie Zoomerów do personalizacji, konkurencyjnych cen i zrównoważonego rozwoju tworzy idealne warunki dla sukcesu marek działających w modelu direct-to-consumer (D2C).

Należy pamiętać, że jako trendsetterzy, młodzi konsumenci mają znaczący wpływ na przyszłość e-commerce, kształtując nowe standardy i oczekiwania w zakresie zakupów online.

Handel społecznościowy

Handel społecznościowy, w którym serwisy społecznościowe integrują funkcje zakupowe, staje się coraz bardziej popularny wśród pokolenia Z. Doceniają oni wygodę odkrywania i kupowania produktów bez opuszczania swoich ulubionych aplikacji. Dlatego firmy powinny wykorzystywać narzędzia handlu społecznościowego oferowane przez platformy takie jak Instagram, Facebook i TikTok, aby tworzyć płynne doświadczenia zakupowe.

Praktyki etyczne i zrównoważony rozwój

Należy pamiętać, że pokolenie Z jest bardzo świadome kwestii środowiskowych i społecznych. Preferują marki, które wykazują zaangażowanie w zrównoważone i etyczne praktyki. Ta generacja nie chce tylko kupować produktów; chce wspierać firmy, które odzwierciedlają ich wartości. Wdrażanie i komunikowanie zrównoważonych praktyk, polityk sprawiedliwego handlu i inicjatyw z zakresu odpowiedzialności społecznej korporacji może znacznie zwiększyć atrakcyjność marki wśród konsumentów Gen Z.

Personalizacja i dostosowanie

Pokolenie Z oczekuje spersonalizowanych doświadczeń zakupowych. Doceniają marki, które rozumieją ich preferencje i oferują dostosowane rekomendacje. Wykorzystanie analizy danych i AI do tworzenia spersonalizowanych kampanii marketingowych, sugestii produktowych i doświadczeń zakupowych może znacznie zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów reprezentujących to pokolenie.

Mądre wykorzystanie influencerów

Choć tradycyjni influencerzy mogą mieć mniejszy wpływ na pokolenie Z, mikroinfluencerzy i rekomendacje rówieśników są bardzo wpływowe. Współpraca z autentycznymi „głosami pokolenia”, które rzeczywiście używają i doceniają produkty danej marki, może skutkować tworzeniem bardziej znaczących i przekonujących treści. Dodatkowo tacy influencerzy często mają bardziej zaangażowaną i lojalną publiczność, co może prowadzić do wyższych wskaźników konwersji.

Gen Z korzysta z mediów społecznościowych nie tylko do komunikacji, ale także do odkrywania i kupowania produktów, co mimo wszystko czyni influencerów kluczowym elementem strategii marketingowej. Warto zaznaczyć, że influencerzy, którzy dzielą się swoimi autentycznymi doświadczeniami, budują większe zaufanie wśród młodszych konsumentów, co jest nieocenione w budowaniu lojalności wobec marki.

Pokolenie Z a przyszłość

Pokolenie Z, dorastające w erze dynamicznych zmian technologicznych i społecznych, spogląda w przyszłość z optymizmem i determinacją. Przedstawiciele tej generacji są świadomi wyzwań, jakie przed nimi stoją, jednak widzą w nich szanse na rozwój i osiągnięcie sukcesu. Z danych wynika, że młodzi ludzie z pokolenia Z wierzą, że ich sytuacja finansowa będzie lepsza niż sytuacja ich rodziców, co świadczy o ich pozytywnym nastawieniu i pewności siebie.

Zetki są przekonane, że mają realny wpływ na swoją przyszłość, dlatego kładą duży nacisk na edukację i rozwijanie swoich umiejętności. Mimo że są uważani za cyfrowych tubylców, cenią sobie również realne, interpersonalne relacje i dążą do znalezienia równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Ich pragmatyczne podejście do życia i pracy przejawia się w chęci zdobywania nowych kompetencji oraz otwartości na różnorodne formy zatrudnienia, w tym freelance i zakładanie własnych firm.

Pokolenie Z wykazuje również dużą wrażliwość na kwestie społeczne i ekologiczne, wybierając pracodawców czy produkty, zwracają uwagę na to, czy firmy działają zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialności społecznej. Ich podejście do konsumpcji jest bardziej świadome i odpowiedzialne, co wpływa na kształtowanie nowych trendów rynkowych.

Pomimo różnych wyzwań, takich jak niestabilność zatrudnienia czy rosnąca inflacja, Zetki pozostają optymistyczne i zdeterminowane, by kształtować swoją przyszłość na własnych warunkach. Są gotowi na to, by podejmować ryzyko i dostosowywać się do zmieniających się realiów, co czyni ich jedną z najbardziej dynamicznych i innowacyjnych generacji współczesnych czasów.

Podsumowanie 

Pokolenie Z kształtuje teraźniejszość i przyszłość e-commerce w sposób, który wymaga od firm elastyczności i adaptacji do nowych trendów i technologii. Zrozumienie unikalnych cech i potrzeb tej grupy konsumentów jest kluczowe dla skutecznego dotarcia do nich i zbudowania trwałej relacji. Firmy, które potrafią dostosować swoje strategie do specyficznych wymagań pokolenia Z, będą miały przewagę konkurencyjną na dynamicznie zmieniającym się rynku cyfrowym.

Bibliografia 

1. Raport Gen Z o sobie i otaczającym ich świecie. Jakie są polskie Zetki? Insighty o generacji bez generalizacji, Uniwersytet SWPS, They.pl, dostęp: https://www.they.pl/polskiezetki/ z dnia 10.06.2024 r.