Za powstawaniem stron internetowych stoją określone cele, które chce osiągnąć jej właściciel. Niezależnie czy mówimy tutaj o blogu, portalu informacyjnym, stronie opisowej czy o e-commerce. Cele mogą być oczywiście różne, np. sprzedaż produktów lub usług, pozyskiwanie leadów, uświadamianie użytkowników itd. Konwersja dla każdego może oznaczać coś innego, dla jednego będzie to właśnie sprzedaż, dla drugiego pozyskiwanie kontaktów do klientów, a jeszcze dla innego budowanie świadomości marki lub przekazanie innej informacji. A zatem czym tak dokładnie jest konwersja w marketingu?
Czym jest konwersja?
Konwersję można określić jako cel, a konkretnie wykonanie przez użytkownika określonej, oczekiwanej przez właściciela akcji, czyli np. przejście na wybraną podstronę z danymi kontaktowymi do firmy, dokonanie zakupu w sklepie, przejście do koszyka, otworzenie e-mail’a z newslettera oraz dziesiątki innych, podobnych zdarzeń. Konwersję rozumiemy więc bardzo często jako osiągnięcie odgórnie ustalonego celu jaki przyświecał właścicielowi strony.
Warto wiedzieć, że wyróżniamy mikro oraz makro konwersje. Te pierwsze to pojedyncze, proste działania które są wykonywane przez użytkowników strony internetowej, które docelowo powinny złożyć się na jeden określony cel – makro konwersję. Przykładami mikro konwersji są: zapis do newslettera, pobranie dokumentu, kliknięcie określonego przycisku, dodanie produktów do koszyka, kontakt oraz wiele innych, nie złożonych czynności.
Makro konwersje są czynnościami, które stanowią główny cel istnienia danej witryny internetowej. Tutaj również możemy wymienić wiele różnych interakcji, ale najczęściej spotykamy się z dokonaniem sprzedaży w sklepie internetowym, utworzeniem konta na portalach społecznościowych, kontakt przez formularz kontaktowy, telefon lub mail.
Po co nam konwersje?
Właściwie określone i zliczane konwersje dostarczają nam wielu przydatnych informacji na temat skuteczności naszej strony, działań marketingowych oraz definiują opłacalność prowadzenia strony czy kampanii reklamowych. Tutaj kluczowe jest by pod uwagę brać nie tylko makro konwersje ale również mikro. Dzięki nim będziemy w stanie znacznie lepiej zrozumieć zachowania użytkownika na naszej stronie oraz skuteczniej zadziałać w kierunku zwiększenia makro konwersji przez działania optymalizacyjne na stronie oraz poza nią.
Co to jest współczynnik konwersji?
Współczynnik konwersji nazywany jest również wskaźnikiem konwersji i stanowi on procent wszystkich odwiedzających naszą stronę użytkowników, którzy zrealizowali określony przez nas cel, czyli konwersję. W zasadzie im wyższy wskaźnik konwersji tym lepiej i oznacza on skuteczne działania marketingowe oraz stronę, która jest odpowiednio zoptymalizowana pod potrzeby i oczekiwania użytkowników. Wskaźnik konwersji wyliczany jest za pomocą następującego wzoru:
Wskaźnik konwersji = (ilość wykonywanych czynności, które są pożądane na stronie www / ilość unikalnych odwiedzin na stronie) x 100%
Jak mierzyć konwersje i jakich narzędzi używać do ich zliczania?
Z pewnością jednym z najpopularniejszych i najczęściej wykorzystywanych narzędzi do zliczania konwersji na naszej stronie jest Google Analytics. Jest to bardzo popularne i rozbudowane narzędzie od Google, które umożliwia badanie i analizowanie wielu danych o ruchu na naszej stronie internetowej, w tym ilości konwersji.
Po skonfigurowaniu Google Analytics dla naszej strony internetowej należy pamiętać, że narzędzie domyślnie nie zbiera informacji o celach. By Analytics zaczął zliczać konwersje musimy je ręcznie ustawić w panelu. W tym celu należy wejść w "Administrację" a następnie na na poziomie widoku w "Cele".
Następnym krokiem jest utworzenie konkretnego lub kilku celów dla naszej strony. Na początek musimy wybrać spośród kilku podstawowych typów konwersji:
- miejsce docelowe – URL do strony na której odbędzie się realizacja konwersji, np. link do kontaktu czy koszyka bądź karty produktowej
- czas trwania – również może być określony jako cel jeśli zależy nam by użytkownik spędził jak najwięcej czasu na naszej stronie, np. zliczamy jako konwersję czas na stronie powyżej 1 minuty
- zdarzenie – tutaj mamy możliwość ustawienia konwersji dla takich zdarzeń jak wysłanie formularza, kliknięcie jakiegoś przycisku, obejrzenie filmu, wysłanie zgłoszenia itp.
- strony na sesję – w tym typie możemy określić konkretną ilość podstron, które powinien zobaczyć użytkownik by cel został osiągnięty, a konwersja zliczona
Podsumowując, konwersje dają nam możliwość skutecznego kontrolowania jakości ruchu na naszej stronie. Określanie celów biznesowych czy sprzedażowych lub zdarzeń na naszej stronie umożliwia jeszcze dokładniejszą optymalizację działań marketingowych oraz optymalizacyjnych na stronie, szczególnie dla potrzeb SEO oraz UX.
