Real Time Marketing (RTM) to dynamiczna strategia marketingowa, która polega na wykorzystaniu bieżących wydarzeń i trendów do tworzenia angażujących treści. RTM wymaga szybkiej reakcji i adaptacji, umożliwiając markom nawiązywanie aktualnych, rezonujących z odbiorcami dialogów. Skuteczny RTM łączy w sobie trafność i autentyczność, mając zdolność do przekształcania aktualnych, popularnych zdarzeń w trwałe relacje z klientami.
Spis treści:
- Real Time Marketing – co to jest?
- Jak korzystać z Real Time Marketingu?
- Skąd czerpać inspiracje do RTM?
- Kluczowe elementy skutecznego Real Time Marketingu
- Jakich błędów nie popełniać w RTM?
- Podsumowanie
Real Time Marketing – co to jest?
Najprościej wytłumaczyć to na znanych przykładach (w ostatnim czasie RTM “zasypują” sieć, dlatego nawet te, które zostaną tu przytoczone, mogły zostać już dawno zapomniane). Zacznijmy od historii “Chytrego misia z Zakopanego”, na której wykorzystanie zdecydowała się m.in. marka IKEA.
W skrócie – kiedy znana aktorka nagrywała film z Krupówek, w jednym z kadrów jej video widoczny był mężczyzna, przebrany za białego misia. Gdy to zauważył – zażądał od niej zapłaty za nagrywanie (po wszystkim otrzymał mandat, gdyż działał bezprawnie). Ale do rzeczy. Aktorka wrzuciła film z miesiem do social mediów – ten stał się viralem, a tym samym idealnym materiałem na Real Time Marketing.
Ikea postanowiła reklamować w ten sposób jeden ze swoich produktów, czyli właśnie białego misia, zamieszczając w mediach społecznościowych post z poniższą grafiką oraz dopiskiem “Można tulić, można fotografować, można kochać”.
Źródło: Facebook marki IKEA
W ślad IKEI poszły także inne marki, choć trzeba pamiętać, że największe wrażenie na odbiorcach robią Ci, którzy wykorzytstują dane wydarzenie tuż po tym, gdy ma ono miejsce. W Real Time Marketingu liczy się więc szybkość reakcji. Bo im dłuższy czas minie, tym mniejsza szansa na pozyskanie reakcji ze strony odbiorców (zwyczajnie będą już “obyci” z danym komunikatem, dlatego będzie on oddziaływał na nich w mniejszym stopniu).
Jak korzystać z Real Time Marketingu?
Real Time Marketing (RTM) to strategia, w której marki błyskawiczne reagują na bieżące wydarzenia, tworząc treści, które są z nimi bezpośrednio powiązane. By skutecznie wykorzystać RTM, firmy muszą być nie tylko na bieżąco z aktualnymi trendami i wydarzeniami, ale także mieć gotowość do szybkiego działania. Kluczowym elementem jest tutaj monitoring mediów społecznościowych i innych kanałów cyfrowych, aby móc natychmiast zareagować na rozwijające się sytuacje.
Pierwszym krokiem jest zbudowanie zespołu lub wyznaczenie osób, odpowiedzialnych za monitorowanie trendów i wydarzeń w czasie rzeczywistym. Ważne jest, aby mieć przygotowane zasoby i narzędzia, które umożliwią szybkie przygotowanie i dystrybucję treści. Content należący do RTM powinien być kreatywny, ale jednocześnie spójny z ogólną strategią marki i jej wartościami.
Ważne jest również, aby pamiętać o odpowiednim tonie komunikacji i unikać wrażliwych tematów, które mogą zaszkodzić wizerunkowi marki. Skuteczny RTM wymaga nie tylko szybkości, ale także wrażliwości i zdolności do oceny, czy dana sytuacja jest odpowiednia do zaangażowania.
Skąd czerpać inspiracje do RTM?
Wydarzenia o charakterze newsowym
Wydarzenia sportowe, kulturalne, polityczne czy też branżowe stanowią doskonałe źródło inspiracji. Reagowanie na te wydarzenia w czasie rzeczywistym, poprzez tworzenie treści, które nawiązują do aktualnych emocji i komentarzy, może znacząco zwiększyć zaangażowanie odbiorców.
Trendy i memy
Internet jest skarbnicą kreatywnych i viralowych treści. Memy, popularne video, czy też szybko rozprzestrzeniające się trendy mogą stanowić bazę dla zabawnych i angażujących treści RTM, które będą rezonować z szeroką publicznością.
Monitoring mediów społecznościowych
Media społecznościowe są źródłem aktualnych trendów i dyskusji. Narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych pozwalają na śledzenie popularnych hashtagów, tematów i rozmów, co może dostarczyć cennych wskazówek na temat tego, co aktualnie zajmuje umysły odbiorców.
Aktualności i doniesienia prasowe
Śledzenie bieżących wiadomości to kolejny sposób na znalezienie inspiracji. Wydarzenia, które dominują w mediach, mogą zostać wykorzystane do stworzenia treści, które są aktualne i mają bezpośredni związek z tym, co dzieje się na świecie.
Kalendarz świąt i wydarzeń specjalnych
Święta, rocznice i inne wydarzenia kalendarzowe są doskonałą okazją do tworzenia treści RTM. Personalizowanie komunikatów i tworzenie treści, które nawiązują do tych specjalnych dni, może zwiększyć ich odbiór emocjonalny.
Kluczowe elementy skutecznego Real Time Marketingu
Aby skutecznie wykorzystać potencjał RTM, marki muszą skupić się na kilku kluczowych elementach, które są fundamentem każdej udanej kampanii w czasie rzeczywistym.
Dopasowane do grupy docelowej
Treści RTM muszą być nie tylko szybkie, ale również trafne i rezonujące z odbiorcami. Oznacza to zrozumienie kontekstu wydarzenia, emocji odbiorców i sposobu, w jaki marka może autentycznie włączyć się do rozmowy.
Kreatywność i oryginalność
W świecie, w którym wiele marek korzysta z RTM, kreatywność i oryginalność są kluczowe, aby wyróżnić się na tle konkurencji. Treści powinny być nie tylko aktualne, ale również kreatywne i angażujące, aby przyciągnąć uwagę odbiorców.
Treść powinna być spójna z wizerunkiem marki
Każda treść RTM powinna być spójna z całą strategią marki, jej wartościami i tonem komunikacji. Chociaż RTM często wymaga szybkiej reakcji, jej kosztem nie może stać się utrata spójności komunikacyjnej marki.
Rozpoznanie potencjalnego ryzyka
RTM wiąże się z pewnym ryzykiem, ponieważ szybka reakcja może prowadzić do błędów lub niezamierzonych konsekwencji. Kluczowe jest więc zarządzanie ryzykiem poprzez wstępną analizę potencjalnych pułapek i przygotowanie planów zaradczych.
Mierzenie i optymalizacja
Każda akcja RTM powinna być mierzona, aby zrozumieć jej wpływ na zaangażowanie, zasięg i inne kluczowe wskaźniki. Analiza wyników pozwala na optymalizację przyszłych działań i lepsze zrozumienie tego, co rezonuje z odbiorcami.
Jakich błędów nie popełniać w RTM?
RTM oferuje markom potężne narzędzie do budowania relacji z odbiorcami, poprzez angażowanie się w bieżące wydarzenia i dyskusje. Jednak szybkość i dynamika tej formy marketingu niesie za sobą ryzyko popełnienia błędów, które mogą zaszkodzić wizerunkowi marki.
Brak autentyczności
W świecie RTM autentyczność jest kluczowa. Marki powinny unikać forsowania swojej obecności w dyskusjach, które nie są związane z ich dziedziną lub wartościami. Nienaturalne lub wymuszone treści mogą zostać źle odebrane przez odbiorców.
Nieodpowiedni ton komunikacji
Każde wydarzenie czy trend, na które reaguje marka, wymaga odpowiedniego tonu komunikacji. Nieodpowiedni humor, lekceważenie poważnych tematów lub nadmierne wykorzystywanie memów może zniechęcić odbiorców.
Niedostateczne zrozumienie kontekstu
Zanim marka zdecyduje się zaangażować w bieżące wydarzenie, musi dokładnie zrozumieć jego kontekst i znaczenie. Błędy w interpretacji mogą prowadzić do niezamierzonych konsekwencji i negatywnych reakcji.
Zaniedbanie monitorowania i analizy
Sukces w RTM zależy od ciągłego monitorowania mediów i analizy trendów. Zaniedbanie tej czynności może skutkować opóźnieniem w reakcji lub przegapieniem istotnych wydarzeń.
Ignorowanie feedbacku odbiorców
RTM to dialog z odbiorcami, a nie jednostronna komunikacja. Ignorowanie feedbacku, zwłaszcza negatywnych reakcji, może pogłębić potencjalne kryzysy.
Brak elastyczności
RTM wymaga elastyczności i gotowości do szybkiego dostosowania strategii. Sztywne trzymanie się zaplanowanych kampanii, nawet w obliczu zmieniających się okoliczności, jest błędem.
Niedocenianie znaczenia zespołu
Skuteczny RTM wymaga zaangażowania zespołu, który jest gotowy do szybkiego działania. Brak odpowiedniego przygotowania lub przeszkolenia zespołu może prowadzić do błędów w komunikacji.
Brak spójności z marką
Każda treść RTM powinna być spójna z ogólną strategią marki. Zapominanie o tej zasadzie i tworzenie treści, które są niezgodne z wartościami marki, może zaszkodzić jej wizerunkowi.
Podsumowanie
Real Time Marketing (RTM) to strategia, w której marki angażują się w bieżące wydarzenia i trendy, tworząc powiązany z nimi content i reklamując np. własne produkty czy usługi. W działaniach tego typu kluczowe jest monitorowanie mediów społecznościowych i gotowość do natychmiastowego działania. Inspiracje do tworzenia RTM można czerpać z różnych źródeł: od mediów społecznościowych, przez wydarzenia na żywo, po aktualności i kalendarz świąt.
