Mapa cieplna, po angielsku heat map, to narzędzie analityczne służące do wizualizacji danych pozyskiwanych na stronach internetowych. Używa kolorów do przedstawienia intensywności interakcji użytkowników z różnymi elementami strony – od ciepłych barw dla obszarów o wysokiej aktywności, po zimne dla tych mniej popularnych. Dzięki tego typu przedstawieniu możliwe jest łatwiejsze i szybsze wychwycenie zależności pomiędzy architekturą strony a zachowaniami użytkowników i wyciągnięcie na tej podstawie odpowiednich wniosków.
Spis treści:
- Czym jest mapa cieplna strony?
- Rodzaje map ciepła
- Jak interpretować mapy cieplne?
- Jak wykorzystać mapy cieplne?
- Tworzenie map cieplnych – narzędzia
- Mapy cieplne – zastosowanie
- Mapa cieplna a eye tracking
- Mapa cieplna – kiedy używać?
- Mapa cieplna – dla kogo?
- Podsumowanie
Czym jest mapa cieplna strony?
Mapa cieplna strony to nic innego jak graficzne przedstawienie danych, pokazujące jak użytkownicy wchodzą w interakcję z witryną lub aplikacją. Jest to termowizyjny obraz strony, ujawniający które jej części są „gorące”, czyli najbardziej angażujące, a które pozostają „zimne” – mniej zauważalne dla użytkowników. Analiza danych zorganizowanych w ten sposób zapewnia możliwość błyskawicznego wnioskowania na temat obszarów witryny, które należy zmodyfikować, aby podnieść efektywność działań marketingowych.
Rodzaje map ciepła
Istnieje kilka rodzajów map cieplnych, z których każda dostarcza unikalnych informacji o zachowaniu odwiedzających. Wyróżniamy m.in.:
- Mapy kliknięć
Są podstawowym narzędziem do analizy interakcji użytkowników z elementami klikalnymi na stronie. Pokazują, gdzie użytkownicy najczęściej klikają, co pomaga zrozumieć, które elementy (np. przyciski CTA, linki, obrazy) są najbardziej angażujące. Często poza barwami prezentują też dane w postaci konkretnej liczby kliknięć przypisanych do danego elementu.
- Mapy przewijania
Dostarczają informacji o tym, jak głęboko użytkownicy przewijają stronę podczas jej przeglądania. Dzięki nim można zidentyfikować, które sekcje są najbardziej widoczne i w jakim momencie użytkownicy mogą opuszczać witrynę. Jest to nieocenione narzędzie do optymalizacji długości strony i umieszczania kluczowych treści w odpowiednich miejscach. Podczas analizy danych tego rodzaju może się okazać dla przykładu, że kluczowe informacje, które mogą być decydujące w procesie podejmowania decyzji zakupowej przez klienta są dla niego niewidoczne, ponieważ zostały umieszczone zbyt nisko w strukturze strony, a użytkownicy nie scrollują jej do tego poziomu. Przeniesienie ich do bardziej widocznej partii strony, może znacząco podnieśc konwersję.
- Mapy ruchu
Pokazują ruchy kursorów użytkowników desktopowych oraz poruszanie się po ekranie użytkowników telefonów czy tabletów. Dostarczają informacji o tym, do jakich elementów użytkownicy dotarli, ale nie kliknęli, co może wskazywać na potencjalne bariery w nawigacji lub zainteresowanie treściami, które nie są wystarczająco eksponowane.
- Mapy konfetti
Prezentują każde pojedyncze kliknięcie na stronie, co pozwala na identyfikację nieaktywnych obszarów, które mimo to przyciągają uwagę i działania użytkowników. Jest to szczególnie przydatne do zrozumienia, czy odwiedzający próbują wchodzić w interakcję z elementami, które nie są klikalne, co może wskazywać na potrzebę optymalizacji designu. Dla przykładu, często użytkownicy klikają elementy, które nie zapewniają żadnej interakcji, ale swoim wyglądam lub lokalizacją sugerują, że są interaktywne np. tabele. Może to powodować frustrację wśród użytkowników i tym samym zmniejszać zadowolenie korzystania ze strony www. Mapa ruchu pozwala wyłapać tego sytuacje i podjąć decyzję o zmianie wyglądu tych elementów lub dodaniu do nich funkcji linka.
Każdy z rodzajów map cieplnych dostarcza unikalnych danych, które mogą być wykorzystane do optymalizacji strony internetowej. W połączeniu, te narzędzia oferują kompleksowy wgląd w to, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z witryną. Wiedza ta jest niezbędna do ciągłego doskonalenia UX i zwiększania konwersji. Wykorzystując różne rodzaje map cieplnych, łatwiej podejmować świadome decyzje, które prowadzą do lepszych wyników.
Jak interpretować mapy cieplne?
Interpretacja map cieplnych, choć na pierwszy rzut oka może wydawać się skomplikowana, w rzeczywistości jest intuicyjna i dostarcza bezcennych wskazówek dotyczących zachowań użytkowników na stronie internetowej. Nie musisz być specjalistą, aby to robić. Kluczowe jest zrozumienie, co symbolizują poszczególne kolory.
Kolory ciepłe
Obszary o intensywnych ciepłych kolorach, takich jak czerwień i pomarańcz, wskazują na miejsca, które przyciągają najwięcej uwagi. Są to najczęściej elementy interaktywne, takie jak przyciski czy linki.
Kolory pośrednie
Żółć i zieleń reprezentują umiarkowane zainteresowanie użytkowników. Są to obszary, które przyciągają uwagę, ale nie w takim stopniu jak najbardziej „gorące” punkty. Analiza tak zabarwionych fragmentów witryny może dostarczyć cennych wskazówek na temat tego, jak użytkownicy nawigują po stronie i jakie elementy przyciągają ich uwagę w drodze do najbardziej angażujących obszarów.
Kolory zimne
Błękity i fiolety na mapie cieplnej to miejsca, które cieszą się najmniejszym zainteresowaniem lub jego brakiem. Wskazują one na elementy strony, które mogą wymagać optymalizacji, aby lepiej przyciągać uwagę i zwiększać zaangażowanie użytkowników albo których obszarów należy unikać, jeśli chcemy zamieścić ważną informację.
Należy pamiętać, że intensywność kolorów na mapie cieplnej również ma znaczenie. Oznacza ona natężenie zjawiska na danym obszarze.
Jak wykorzystać mapy cieplne?
Mapy cieplne przede wszystkim umożliwiają głęboką analizę i optymalizację stron internetowych. W jaki sposób? Z ich użyciem możliwe jest:
- Wykrycie problemowych obszarów witryny
Identyfikacja elementów strony, które są nieaktywne, a mimo to przyciągają uwagę użytkowników pozwala wyeliminować najbardziej problemowe miejsca, co jest szczególnie ważne w branżach o wysokiej konkurencyjności, takich jak e-commerce czy hosting.
- Analiza objętości treści
Scroll mapy, czyli mapy przewijania, umożliwiają sprawdzenie, czy użytkownicy zapoznają się z całością treści na stronie. Jeśli analiza wykaże, że większość odwiedzających przewija tylko część artykułu, może to wskazywać na potrzebę zmiany założeń strategii SEO, np. na tworzenie krótszych, ale bardziej merytorycznych treści.
- Poprawa widoczności kluczowych elementów
Mapy cieplne kliknięć dostarczają informacji o tym, które funkcjonalności witryny przyciągają największą uwagę. Pozwala to na optymalizację elementów takich jak przyciski subskrypcji czy ikony koszyka, zwiększając ich skuteczność i widoczność na stronie.
- Optymalizacja rozmieszczenia elementów na stronie
Dzięki mapom cieplnym można efektywnie przenosić elementy w obrębie witryny, szczególnie w sklepach internetowych. Na podstawie danych z map można ustalić, które przyciski czy funkcje należy umieścić w bardziej widocznych miejscach, aby zwiększyć zainteresowanie pozostałych użytkowników.
- Ulepszenie nawigacji na stronie
Mapy cieplne są nieocenione w testowaniu i ulepszaniu nawigacji na stronie. Na przykład, testując różne wersje menu, można zdecydować, która z nich jest bardziej intuicyjna i efektywna dla użytkowników, co przekłada się na lepsze doświadczenia i wyższą konwersję.
- Lepsze zrozumienie odbiorców
Analiza map cieplnych pozwala na zrozumienie zachowań i nawyków użytkowników, a w rezultacie lepsze dostosowanie strony do potrzeb i preferencji odbiorców.
Wykorzystanie map cieplnych w analityce internetowej to nie tylko ciągłe testowanie funkcjonalności witryny, ale także możliwość dokładnego zrozumienia, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z poszczególnymi elementami strony. Dzięki temu można dokonywać świadomych zmian, które przyczyniają się do zwiększenia konwersji, poprawy doświadczenia użytkownika i ogólnej efektywności strony internetowej.
Tworzenie map cieplnych – narzędzia
Do tworzenia map cieplnych wykorzystuje się szereg specjalistycznych narzędzi, które oferują różnorodne funkcje, od prostych map kliknięć po zaawansowane analizy ruchu kursora i przewijania. Oto kilka popularnych narzędzi do tworzenia map cieplnych:
Hotjar
Wszechstronna aplikacja, która przygotowuje mapy kliknięć oraz nagrania ruchu kursora. Darmowa wersja Hotjar jest ograniczona, ale bezpłatny okres próbny umożliwia korzystanie z pełnego zakresu funkcjonalności.
Clarity
W naszej opinii najlepsza na rynku alternatywa dla wyżej wymienionego narzędzia, która dodatkowo jest zupełnie darmowa. Duży zakres funkcji (nagrywanie wizyt, śledzenie kliknięć, scrolli, martwych kliknięć itd.) zapewniają sporą ilość danych analitycznych. Łatwa instalacja i możliwość integracji z Google Analyticsem to argumenty, które stoją za tym wyborem.
Crazy Egg
Narzędzie umożliwia tworzenie map cieplnych na podstawie zachowań takich jak kliknięcia i przewijanie. Dostarcza szczegółowych statystyk kliknięć dla poszczególnych elementów strony, co pozwala na precyzyjną analizę interakcji użytkowników. Crazy Egg oferuje darmowy okres próbny, co pozwala na wypróbowanie funkcjonalności bez zobowiązań.
Smartlook
Kolejne narzędzie, które oferuje mapy kliknięć i scroll mapy, a także umożliwia nagrywanie zachowań użytkowników na stronie. Jest ono szczególnie przydatne do analizy ścieżek przeklikiwania się użytkowników pomiędzy podstronami. Smartlook oferuje dwie wersje – płatną i bezpłatną z ograniczeniami.
Mouseflow
To narzędzie analityczne, które oferuje funkcje śledzenia ruchów kursora, przewijania strony, tworzenia map cieplnych kliknięć oraz nagrywania sesji użytkowników. Umożliwia również analizę interakcji z formularzami, co jest kluczowe dla optymalizacji procesów konwersji. Mouseflow dostępny jest w różnych pakietach cenowych, w tym darmowym planie dla ograniczonej liczby wizyt miesięcznie oraz limitowanej czasowo bezpłatnej wersji próbnej.
Większość narzędzi do generowania map cieplnych oferuje darmowe wersje próbne, co pozwala na przetestowanie ich funkcjonalności i wybranie najbardziej odpowiedniego dla potrzeb danej witryny.
Mapy cieplne – zastosowanie
Heat mapy są cenionym narzędziem w analityce internetowej. Nawet jeśli w tej chwili nie prowadzisz analiz zachowania użytkownika na stronie, to warto zainstalować tego typu narzędzia już teraz. Dzięki temu w przyszłości będziesz miał komplet obiektywnych danych, który ułatwi Ci podejmowanie decyzji.
Mapy cieplne okazują się szczególnie przydatne w takich sytuacjach jak:
- Zwiększenie konwersji: dla stron, które mimo działań SEO/SEM nie osiągają oczekiwanej konwersji, mapy cieplne mogą ujawnić obszary, które wymagają optymalizacji. Należy pamiętać, że niezadawalające wyniki kampanii, nie zawsze wynikają z jej złej konfiguracji. Często to ukształtowanie witryny internetowej jest barierą, która zniechęca użytkowników do konwersji. Warto się więc przyjrzeć ich zachowaniom.
- Poprawa użyteczności serwisu: jeśli serwis charakteryzuje się wysokim współczynnikiem odrzuceń lub którkim czasem zaangażowania, mapy cieplne mogą pomóc zrozumieć, dlaczego użytkownicy szybko opuszczają stronę.
- Optymalizacja responsywności: w przypadku serwisów, które nie osiągają zadowalających wyników na urządzeniach mobilnych, mapy cieplne mogą wskazać na potrzebę poprawy responsywności.
- Dopasowanie szablonu strony: dla stron korzystających z szablonów, analiza map cieplnych może pomóc w lepszym dostosowaniu ich do specyfiki serwisu.
- Inspiracja do skutecznych zmian: mapy cieplne dostarczają ciekawych wniosków i cennych wskazówek, które mogą zainspirować do wdrożenia efektywnych zmian w obrębie witryny.
Mapy cieplne są szczególnie przydatne w branżach o wysokiej konkurencji, np. e-commerce, gdzie każdy detal ma znaczenie. Są one wartościowym narzędziem dla każdego, kto chce zwiększyć skuteczność witryny, lepiej odpowiadając na potrzeby i oczekiwania użytkowników.
Wdrożenie map cieplnych i odpowiednia analiza otrzymanych danych mogą być kluczowe w rozwiązywaniu problemów takich jak wysoki współczynnik odrzuceń czy niewystarczająca liczba wejść z urządzeń mobilnych. Mapy cieplne stanowią więc użyteczne narzędzie dla każdego, kto pragnie usprawnić swój serwis internetowy, poprawić UX i zwiększyć konwersję.
Mapa cieplna a eye tracking
Mapa cieplna i eye tracking to dwa różne, lecz komplementarne narzędzia. Eye tracking to technika, która śledzi ruch gałek ocznych, dając bezpośredni wgląd w to, na co patrzą użytkownicy. Metoda pozwala na podążanie za wzrokiem, jednak do wykonania takiego pomiaru niezbędne są specjalne okulary lub dedykowany monitor. Z kolei mapy cieplne bazują na interakcjach z myszką – śledzą ruchy kursora, kliknięcia – co może być pośrednim wskaźnikiem zainteresowania. Te dwie metody często traktowane są jako tożsame, co jest błędem. Warto je rozróżniać, a także stosować równocześnie. Połączenie obu metod daje pełniejszy obraz zachowań użytkowników na stronie.
Mapa cieplna – kiedy używać?
Odpowiedź na to pytanie jest tylko jedna – zawsze. Nawet jeśli teraz nie masz odpowiedniej ilości czasu lub współpracowników, którzy będą mogli pochylić się nad danymi z map ciepła, to same dane warto zacząć zbierać jak najszybciej. Im więcej informacji, na podstawie których przygotowywane są mapy ciepła zgromadzisz, tym wyniki będą bardziej obiektywne. Działaj więc przezornie i perspektywicznie. Zbieraj dane już dziś, aby w przyszłości podejmować trafne decyzje.
Mapa cieplna – dla kogo?
Mapa ciepła pozwala poznać zachowanie użytkowników na stronie internetowej, a więc jest wartościowa dla każdego, kto w jakikolwiek sposób działa w Internecie. Będzie przydatna, jeśli prowadzisz bloga i piszesz o swoich zainteresowaniach – dzięki mapie ciepła dowiesz się, jak użytkownicy Twojej strony konsumują treści i które ich fragmenty budzą największe zaangażowanie. Nieodzowna będzie, jeśli prowadzisz e-commerce i chcesz wiedzieć, jak użytkownicy nabywają Twoje produkty, czy podczas zakupów nie napotykają trudności, które mogą ich zniechęcać do finalizacji transakcji. Odpowiedź na tak postawione pytanie jest więc stosunkowo prosta. Każdy, kto chce wiedzieć, czy strona internetowa, którą dysponuje, jest dobrze zorganizowana i spełnia postawione jej cele, potrzebuje analizy map ciepła.
Podsumowanie
Mapy cieplne stanowią cenne narzędzie w arsenale każdego specjalisty od e-commerce i marketingu cyfrowego. Pozwalają na głębokie zrozumienie, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z witryną, co jest kluczowe dla optymalizacji strony i zwiększenia jej skuteczności. Wykorzystując mapy cieplne, można nie tylko poprawić doświadczenie użytkowników, ale także zwiększyć konwersję i efektywność witryny.
