E-commerce - Kompendium

E-commerce (electronic commerce) to nic innego jak handel elektroniczny. Pojęcie to można odnieść zarówno do samego sklepu internetowego, jak i ogólnie do branży. To zbiór działań, polegających na sprzedaży i kupnie produktów lub usług w przestrzeni online. W dobie cyfrowej transformacji e-commerce stało się nie tylko alternatywą dla tradycyjnych sklepów, ale też często preferowanym kanałem zakupowym, oferującym wygodę, szybkość i dostęp do rynku z dowolnego miejsca i o każdej porze.

Co to jest e-commerce?

E-commerce to handel prowadzony za pośrednictwem Internetu. Obejmuje on nie tylko kupno i sprzedaż towarów w postaci fizycznej, ale również usług i produktów cyfrowych. Geneza e-commerce sięga lat 60. XX wieku, kiedy to zaczęto wykorzystywać elektroniczną wymianę danych (EDI) do przesyłania dokumentów biznesowych. W kolejnych latach rozwój Internetu i technologii cyfrowych jeszcze mocniej przyczynił się do wzrostu znaczenia handlu elektronicznego, który stał się dostępny dla szerszej publiczności.

Współcześnie sprzedaż w sieci prowadzona jest nie tylko za pośrednictwem klasycznych e-commerce, ale także platform aukcyjnych i marketplace’ów. Do dyspozycji jest również szereg zaawansowanych technologii, wspierających procesy zakupowe, w tym m.in. sztuczna inteligencja. AI ułatwia personalizację, dzięki czemu marki łatwiej dopasowują ofertę do indywidualnych preferencji klientów, zwiększając ich satysfakcję.

Rodzaje e-commerce

Handel elektroniczny można dzielić m.in. ze względu na to, co jest przedmiotem transakcji oraz na to, jakie strony w niej uczestniczą. Na podstawie rodzaju oferowanych produktów można wyróżnić kategorie, takie jak sprzedaż produktów fizycznych, produktów cyfrowych lub sprzedaż usług.

Sprzedaż produktów fizycznych – sieć jest uzupełniającym kanałem dystrybucji dla przedmiotów, które dostępne są także w sklepach stacjonarnych. Mowa m.in. ubraniach, książkach, elektronice czy artykułach kosmetycznych i żywności.
Sprzedaż produktów cyfrowych – w tej kategorii oferowane są produkty dostępne w formie cyfrowej, takie jak aplikacje, gry komputerowe, elektroniczne wersje książek czy pliki muzyczne.
Sprzedaż usług – Internet umożliwia zamawianie różnego rodzaju usług, od projektowania graficznego po konsultacje online.

A jak e-handel można podzielić przez wzgląd na uczestników danej transakcji?

B2C (Business-to-Consumer) – odnosi się do sprzedaży produktów lub usług bezpośrednio od firmy do konsumenta.
B2B (Business-to-Business) – oznacza transakcje handlowe między przedsiębiorstwami, często realizowane poprzez dedykowane platformy B2B, które wymagają logowania.
C2C (Customer-to-Customer) – dotyczy transakcji między indywidualnymi konsumentami, przy czym jedna strona występuje jako sprzedający, a druga jako kupujący, wykorzystując do tego celu serwisy aukcyjne i platformy ogłoszeniowe.

W tym miejscu warto wspomnieć jeszcze o jednym możliwym podziale, odnoszącym się do sytuacji przedsiębiorstwa, które prowadzi działania z obszaru e-handlu.

Bricks and clicks – organizacja prowadzi fizyczną działalność i rozszerza ofertę także na handel w sieci.
Click to brick – firma zaczęła działać w sieci, a z czasem zdecydowała się także na fizyczny model dystrybucji, otwierając się na rynek tradycyjny.
Pure click – firma od początku działa w obszarze e-handlu i nie rozszerza działalności na inne kanały dystrybucji.

Jak założyć e-commerce?

Założenie skutecznego e-commerce to proces, który wymaga nie tylko wyboru odpowiedniej platformy handlowej, ale także zrozumienia i spełnienia oczekiwań współczesnych konsumentów. Pierwszym krokiem jest dokładna analiza rynku i zdefiniowanie grupy docelowej, co pozwoli na dostosowanie oferty do potrzeb potencjalnych klientów. Platforma e-commerce powinna oferować interfejs intuicyjny zarówno dla sprzedawcy, jak i kupującego, ale również zapewniać stabilność działań, skalowalność oraz bezpieczeństwo transakcji.

E-sklep musi być przede wszystkim funkcjonalny, ułatwiając klientom nawigację i dokonywanie zakupów. Odpowiednie przedstawienie produktów, w tym wysokiej jakości zdjęcia i szczegółowe opisy, znacząco wpływają na decyzje zakupowe.

Kolejnym bardzo ważnym aspektem jest zapewnienie dostępu do bezpiecznych metod płatności, które są kluczowe dla budowania zaufania klientów. Równie ważna jest logistyka dostaw, która powinna być elastyczna i dostosowana do potrzeb klientów – warto więc oferować różne opcje dostawy oraz możliwość śledzenia przesyłki.

Techniczne założenie e-sklepu to jedno, ale bardzo ważną kwestią jest także przyjęcie odpowiedniej strategii e-marketingowej. Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO), działania w mediach społecznościowych oraz kampanie reklamowe, są niezbędne do zwiększenia widoczności sklepu w sieci i przyciągnięcia ruchu na stronę. Ważne jest również utrzymywanie relacji z klientami, poprzez skuteczną komunikację, programy lojalnościowe oraz zapewnienie wysokiej jakości obsługi posprzedażowej.

Należy także stale monitorować rynek, analizować zachowania klientów i dostosowywać ofertę do zmieniających się trendów i preferencji konsumentów, co pozwoli na utrzymanie konkurencyjności i dynamiczny rozwój w świecie e-handlu.

E-commerce dedykowany czy SaaS

Wybór pomiędzy sklepem oferowanym jako usługa SaaS (Software as a Service) a stworzeniem własnego projektu e-commerce to ważna decyzja dla każdego przedsiębiorcy. Obydwie opcje mają swoje zalety i wady, które warto rozważyć, biorąc pod uwagę specyfikę działalności, zasoby i cele biznesowe.

Sklepy SaaS, takie jak Shopify czy BigCommerce, oferują kompleksowe rozwiązania e-commerce „z pudełka”, które można szybko i łatwo wdrożyć. Ich główną zaletą jest prostota użytkowania i szybkość uruchomienia. Nie wymagają one zaawansowanej wiedzy technicznej, ponieważ wszystkie aspekty techniczne, takie jak hosting, bezpieczeństwo czy aktualizacje, są zarządzane przez dostawcę usługi. Dzięki temu przedsiębiorca może skupić się na prowadzeniu biznesu, a nie na kwestiach technicznych. Ponadto, platformy SaaS często oferują bogaty zestaw funkcji i integracji, które można dostosować do potrzeb sklepu.

Z drugiej strony, wybór platformy SaaS wiąże się z mniejszą kontrolą nad sklepem i ograniczoną możliwością dostosowania. Może to być problematyczne dla bardziej zaawansowanych lub specyficznych wymagań biznesowych. Ponadto, korzystanie z usług SaaS wiąże się z bieżącymi opłatami subskrypcyjnymi, które mogą być znaczące, zwłaszcza dla rosnących sklepów z dużą liczbą transakcji.

Stworzenie własnego projektu e-commerce to opcja, która oferuje maksymalną elastyczność i kontrolę. Pozwala to na całkowite dostosowanie sklepu do unikalnych wymagań biznesowych i integrację z dowolnymi systemami zewnętrznymi. Własny sklep można zbudować na popularnych platformach open-source, takich jak WooCommerce dla WordPressa czy Magento, które oferują dużą skalowalność i dostęp do rozległej społeczności deweloperów.

Jednak decyzja o stworzeniu własnego sklepu wiąże się z większą odpowiedzialnością i kosztami. Wymaga to inwestycji w rozwój i utrzymanie sklepu, zarządzanie hostingiem, bezpieczeństwem i aktualizacjami. Ponadto, rozwój własnego sklepu może być czasochłonny i wymagać zaangażowania zespołu deweloperów, co może nie być idealne dla mniejszych firm lub startupów.

Niżej prezentujemy kilka silników e-commerce:

Shoper – to gotowe rozwiązanie dla sklepów online, oferowane w modelu SaaS. Twórcą i dostawcą tej usługi jest firma DreamCommerce, która kieruje swoją ofertę do przedsiębiorców z sektora e-commerce.
Edito – autorska platforma zaprojektowana specjalnie do zarządzania e-sklepami, wspierająca zarówno PHP, jak i ASP.NET, co pozwala na szeroką personalizację funkcjonalności.
Prestashop – to platforma e-commerce dostępna na zasadach Open Software License, charakteryzująca się otwartością i dostępnością dla szerokiego grona użytkowników.
Clickshop – bazuje na technologii Shoper, oferując rozwiązania dla sklepów internetowych, które chcą wykorzystać sprawdzony i efektywny silnik.
Magento – podobnie jak Prestashop, jest to otwarte oprogramowanie dla sklepów online, które można dostosować do indywidualnych potrzeb, również na licencji Open Software License.
IdoSell – oba produkty pochodzą od firmy IAI S.A. i są dostępne w modelu SaaS, umożliwiając łatwe zarządzanie sklepem internetowym bez konieczności posiadania własnej infrastruktury IT.
Drupal – jest to kolejne otwarte oprogramowanie, które można wykorzystać do budowy i zarządzania sklepem online, dostępne na licencji Open Software License.
Opencart – ta platforma również oferuje otwarte oprogramowanie dla e-commerce, umożliwiając użytkownikom tworzenie sklepów internetowych na licencji Open Software License.
Sote – jest to rozwiązanie typu SaaS, które umożliwia efektywne zarządzanie sklepem internetowym, oferując bogaty zestaw funkcjonalności.

Założymy e-sklep na miarę Twoich oczekiwań!

Zapytaj o ofertę

Zalety e-commerce

Zasięg – handel elektroniczny umożliwia docieranie z ofertą firmy do osób z innych regionów kraju lub świata, niezależnie od fizycznej siedziby organizacji. Wystarczy zadbać tylko o skuteczną dostawę produktów.
Dostępność – e-commerce jest dostępne 24/7, co pozwala klientom na zakupy nawet w godzinach nocnych lub podczas weekendów.
Stosunkowo niskie nakłady finansowe – rozpoczęcie działalności w ramach e-commerce nie wymaga wynajmu przestrzeni biurowej czy zakupu wyposażenia, a w przypadku usług czy produktów cyfrowych – nie wiąże się także z potrzebą znalezienia przestrzeni magazynowej. To więc opcja korzystna ekonomicznie zwłaszcza dla początkujących sprzedawców.
Skuteczna promocja – produkty i usługi są dostępne online, co ułatwia klientom zapoznanie się z ofertą e-sklepu i prowadzenie działań promocyjnych z wykorzystaniem digital marketingu.
Zrozumienie potrzeb klientów – narzędzia wykorzystywane w e-commerce dostarczają informacji m.in. o popycie na poszczególne produkty i usługi oraz o zachowaniach zakupowych klientów, co umożliwia szybką adaptację do ich oczekiwań i optymalizację oferty oraz akcji promocyjnych.

E-commerce – teraźniejszość i przyszłość

Sektor handlu elektronicznego ewoluuje niezwykle szybko. Wzrost poziomu sprzedaży jest powiązany z najnowszymi osiągnięciami technologicznymi oraz zmianami w zachowaniach zakupowych konsumentów. Na dynamikę rozwoju tego sektora znacząco wpłynęła pandemia COVID-19.

To właśnie wtedy część firm zaczęła mocniej niż dotychczas działać w sieci, stosując rozwiązania takie jak wirtualne przymierzalnie, personalizowane propozycje zakupowe, ulepszone metody płatności oraz przyspieszone dostawy. Granica między handlem elektronicznym i tradycyjnym stała się coraz mniej widoczna, a powszechne stosowanie strategii sprzedaży wielokanałowej sprawia, że zaciera się jeszcze szybciej.

Warto zwrócić uwagę również na efekt ROPO (z ang. Research Online, Purchase Offline), polegający na szukaniu informacji o produkcie w Internecie, a następnie zakupieniu go w sklepie stacjonarnym, co uwidacznia się m.in. w branży elektronicznej, meblarskiej czy farmaceutycznej.

Istotne jest także odwrócone ROPO, znane także jako SOPO i opisujące sytuację, w której klient najpierw odwiedza sklep stacjonarny – by np. obejrzeć dany produkt, a następnie szuka go online, celem znalezienia tego samego produktu w lepszej cenie. Taki trend można zaobserwować np. w branży kosmetycznej czy w RTV i AGD.

Podsumowanie

E-commerce to nie tylko alternatywa dla tradycyjnych sklepów, ale często preferowany kanał zakupowy, wymagający od przedsiębiorstw ciągłego dostosowywania się do zmieniających się trendów i oczekiwań konsumentów. Mimo dużej konkurencji pozwala przedsiębiorcom docierać do szerokiego grona odbiorców, generując szanse na sprzedaż i zwiększając zyski.